Consumenten ervaren al maanden problemen bij webwinkel shopsapph.com, waar UltraCool lingerie van het merk Sapph verkoopt. Het bedrijf heeft echter geen licentie op het merk. De Nederlandse consumentenautoriteit (ACM) trekt aan de alarmbel.
Aanhoudende klachtenregen
De ACM ontving inmiddels honderden meldingen over de webshop, van te late bezorgingen tot het uitblijven van terugbetalingen aan klanten die hun aankoop binnen de bedenktijd annuleren. Veel consumenten geven daarnaast aan niet te weten dat hun bestelling om een ‘pre-order’ gaat. Ook blijkt uit online reviews en signalen bij toezichthouders dat pogingen tot contact vaak stranden door een onbereikbare klantenservice.
