Zalando staat aan het begin van een fundamentele koerswijziging. “E-commerce is de afgelopen twintig jaar nauwelijks veranderd”, stelt het digitale modeplatform, maar dat verandert nu allemaal met artificiële intelligentie en aangevulde realiteit.
E-commerce wordt emotional commerce
Zalando gaat voluit voor AI, zo blijkt uit een rondetafelgesprek van de e-commercespeler. In een exclusief gesprek met het managementteam licht het bedrijf zijn toekomststrategie toe, die zich richt op wat het “emotional commerce” noemt. “Het is tijd voor een revolutie die verder gaat dan transacties – richting beleving, inspiratie en vertrouwen.”
