De toekomst van e-commerce ligt in handen van Gen Z en jonge millennials (18-35 jaar). Tegen 2030 zal Gen Z naar schatting goed zijn voor bijna een vijfde van de wereldwijde consumentenuitgaven. Toch dreigt hun ontevredenheid over bezorging de groei te ondermijnen.
Meer, maar sneller ontevreden
Uit onderzoek van Descartes onder 8.000 consumenten in Noord-Amerika en Europa blijkt dat jongeren niet alleen vaker en meer online kopen, maar ook de hoogste customer lifetime value vertegenwoordigen. Logisch, want deze jonge klanten hebben nog een heel leven – met toenemende koopkracht – voor zich.
