Dat blijkt uit de jaarlijkse lijst van honderd dienstverlenende bedrijven die wordt opgesteld op basis van onderzoek onder zevenduizend consumenten. In dit onderzoek werken de Rijksuniversiteit Groningen en de bureaus MIcompany en MetrixLab samen. Hornbach komt nieuw binnen in de lijst op nummer negentien, met een score van 3,3. Gamma verloor dertien plaatsen en staat nu 29e in de lijst.
Praxis is de nummer 63 op de lijst, een enorme daling van 31 plaatsen ten opzichte van het vorige onderzoek. Karwei heeft daarmee concurrent Praxis ingehaald. Weliswaar daalde Karwei twee plaatsen op de ranglijst, maar de keten neemt nog altijd de 52e plaats in.
Onder supermarkten is Jumbo de winnaar. Ook deze keten deed voor het eerst mee en kwam in het totaalklassement direct op de tiende plaats uit, vijf plaatsen boven Albert Heijn. Dirk van den Broek was in 2010 de nummer één onder de supermarkten, maar staat nu op plek 38. Al jarenlang zijn Ikea en Bol.com de hoogst scorende retailformules.
